Politique de remboursement

Chez Mimi Kiseki, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des créations à la hauteur de vos attentes. Si, malgré toute l’attention portée à nos produits, vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions applicables.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR

Nous faisons le maximum pour satisfaire chacune de nos clientes et espérons que chaque commande répondra à vos attentes. Aussi, nous leur demandons d'être attentives au choix de leur articles qu'il s'agisse de la couleur, du modèle ou de la taille. Mais si pour quelque raison, votre commande ne répondrait pas à vos attentes, sachez que vous avez la possibilité de nous retourner tout produit commandé sur notre site dans un délai de 14 jours à compter de sa date de réception en nous envoyant un mail au préalable à l'adresse mail suivante: retour.mimikiseki@gmail.com

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés, non lavés, non endommagés.

  • Dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intacts.

  • Accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les produits personnalisés, soldés ou faisant partie d’une offre spéciale ne sont ni repris ni échangés.

2. PROCÈDURE DE RETOUR 

  • Les retours s’effectuent par envoi postal uniquement.

  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part.

  • Aucun bon de retour prépayé n’est inclus dans le colis.

  • Adresse de retour communiquée sur demande, via hello@mimikiseki.com ou via notre formulaire de contact.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ou retourné plus de 14 jours après sa livraison ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

3. REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois le retour reçu et validé par nos soins, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

S'il est approuvé, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le montant est ensuite automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement initial. Ce délai de virement peut varier selon les établissements bancaires mais ne dépasse généralement pas 30 jours.

Aucun remboursement ne sera effectué si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@mimikiseki.com

4. ÉCHANGES

Nous n'effectuons pas d'échange standard. 

Si vous souhaitez une autre couleur ou u autre modèle, il vous suffit de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

5. EXPÉDITION 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

6. CONTACT

Pour toute question ou demande de retour, merci de nous contacter à : hello@mimikiseki.com ou via notre formulaire de contact disponible ici.